الأسئلة الشائعة حول الإرجاع
علامات التبويب القابلة للطي
نظراً لطبيعة النباتات والأزهار الحية الحساسة والقابلة للتلف، فإن جميع مبيعات النباتات والأزهار الحية نهائية . لا نقبل الإرجاع أو استرداد الأموال لهذه المنتجات إلا في الحالات التالية:
- يصل النبات أو الزهرة في حالة تالفة أو غير مرضية.
- يجب عليك إبلاغنا خلال 24 ساعة من التسليم عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى care@adplants.com مع صور واضحة توضح المشكلة.
في حالة الموافقة، سوف نقوم بإصدار استرداد أو استبدال بناءً على حالة النباتات أو الزهور في وقت التسليم.
2. استرداد الأموال مقابل الأواني والملحقات
بالنسبة للعناصر غير القابلة للتلف مثل الأواني والإكسسوارات، فإننا نقبل الإرجاع وفقًا للشروط التالية:
- يجب عليك إخطارنا خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@adplants.com مع رقم طلبك وتفاصيله. بعد الموافقة، سنزودك بتعليمات إرجاع المنتج. يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع.
3. عملية استرداد الأموال
- بمجرد استلام العنصر الذي قمت بإرجاعه وفحص حالته، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة أو رفض استرداد أموالك.
- في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10-14 يوم عمل .
- يرجى ملاحظة أن أوقات معالجة استرداد الأموال قد تختلف حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
4. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع :
- النباتات والزهور الحية (ما لم تتضرر عند التسليم)
- أي عناصر تم استخدامها أو تعديلها بعد التسليم
- العناصر ليست في حالتها الأصلية أو عبوتها الأصلية
5. العناصر التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام. يُرجى إرسال صور واضحة للمنتج التالف مع رقم طلبك. سنرتب استبدالًا أو استردادًا للمبلغ حسب الحالة.
6. سياسة الإلغاء
- لا يمكن إلغاء طلبات النباتات والزهور الحية إلا إذا تم تقديم طلب الإلغاء خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب.
- يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بالأواني والإكسسوارات إذا تم تقديم الطلب قبل شحن المنتج .
7. معلومات الاتصال
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا:
أم الصلصال لتجارة الزهور والنباتات الداخلية
سوق الميناء – شارع سلطان بن زايد الأول
ميناء زايد – الميناء – أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: +97126730306
البريد الإلكتروني: sales@adplants.com
