الأسئلة الشائعة

للطلبات التي تزيد قيمتها عن ٢٥٠ درهمًا إماراتيًا، نقدم خدمة التوصيل المجاني في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. أما للطلبات التي تقل قيمتها عن ٢٠٠ درهم إماراتي، فتبلغ رسوم الشحن ٢٥ درهمًا إماراتيًا للطلب الواحد.

سيتم شحن طلبات الشحن القياسي خلال يوم إلى يومين عمل. أما إذا اخترت الشحن السريع، فسيتم شحن طلبك أيضًا خلال يوم إلى يومين عمل.

تستغرق الطرود القياسية للشحن عادةً من 2 إلى 3 أيام عمل للوصول، بينما تستغرق الطرود السريعة يوم عمل واحد.

قد تُشحن منتجات الطلب نفسه بشكل منفصل من مواقع مختلفة، لذا قد يصل طلبك في طرود متعددة بمواعيد زمنية مختلفة قليلاً. ستتلقى معلومات تتبع لكل منتج بعد شحنه.

نعالج الطلبات بسرعة، ولكن إذا كنت بحاجة إلى تغيير، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. مع أننا لا نضمن إجراء أي تغييرات، سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

لا، لا نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم للطلبات عبر الإنترنت.

فريق سعادة العملاء لدينا متاح عبر الدردشة المباشرة (من الإثنين إلى السبت، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الخليج) أو من خلال نموذج الاتصال الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني.

حاليًا، نقوم بالشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط إلى كافة الإمارات.

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية وبطاقات الخصم وApple Pay وGoogle Pay وTabby، مما يمنحك المرونة في الدفع على أقساط.

نضمن وصول نباتاتكم بحالة جيدة. في حال عدم وصولها، نستبدلها مجانًا ضمن ضمان رضا العملاء لمدة 3 أيام. تواصلوا معنا خلال 3 أيام من استلام طلبكم مع إرفاق صور للضرر. للأسف، لا يمكننا حاليًا إرجاع أو استبدال المنتجات لأي سبب آخر.

نعم، يمكنك إحضار طلبك عبر الإنترنت إلى أيٍّ من متاجرنا لاستبداله. مع ذلك، قد يختلف المخزون بين المتجر الإلكتروني والمتجر نفسه، لذا يُفضّل الاتصال بأقرب متجر إليك مُسبقًا.

نقبل الدفع عبر جميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية. للأسف، لا نوفر حاليًا خيار الدفع عند الاستلام (COD).

أبو ظبي - كل يوم

أبوظبي (الرويس، الغياتل، الميرا، مدينة زايد) - الخميس فقط

عجمان - الاثنين

دبي - كل يوم

الفجيرة - الخميس

رأس الخيمة - الخميس

رأس الخيمة (الميناو) - يوم الاثنين فقط

الشارقة - الثلاثاء

الشارقة (كلباء، خورفكان) – الخميس

أم القيوين - الثلاثاء

المناطق غير المخدومة

نحن لا نقوم حاليًا بالتسليم إلى المناطق غير المخدومة التالية:

أبو ظبي

• أبو قرين
• العزيزية - أبو ظبي
• العجبان
• العشيش
• الخضيرة
• المرفأ

العين

• أبو هريبة
• أبو سمرة
• العراد
• البوقرية
• الظهرة

دبي

• المرموم
• رؤية دبي للتراث
• حتا
• قاعدة منهاد الجوية

الشارقة

• اللبسة
• ضاحية المسنن
• السديرة
• الزبير

رأس الخيمة

• أبو عويد
• عدن
• قرية أدين
• الغيل
• الحرمل

الفجيرة

• قرية أدين
• الحلة
• دبا
• كادرا
• شوكة

نحن هنا من أجلك في كل خطوة على الطريق
في Adplants.com، نتفهم أن العناية بالنباتات قد تكون صعبة أحيانًا، خاصةً إذا كنت جديدًا في البستنة أو غير متأكد من احتياجات نباتاتك الخاصة. لذلك، نقدم دعمًا شخصيًا للعناية بالنباتات لضمان ازدهار نباتاتك الخضراء في منزلك أو حديقتك.

كيفية الوصول إلينا للحصول على دعم العناية بالنباتات:

1. دعم الهاتف :
   إذا كانت لديك أي أسئلة حول الري أو الإضاءة أو صحة نباتاتك بشكل عام، فاتصل بنا! خبراء العناية بالنباتات لدينا جاهزون لإرشادك في أي مشكلة أو استفسار لديك. سنساعدك في حلها عبر الهاتف ونقدم لك نصائح مخصصة بناءً على حالة نباتك.
   الدعم عبر الهاتف متاح ١٠ أيام في الأسبوع، ابتداءً من الساعة ١٠ صباحًا بتوقيت الإمارات. اتصل بنا على: +٩٧١ ٢٦٧٣٠٣٠٦
2. دعم الدردشة :
   هل تحتاج إلى نصائح سريعة للعناية بنباتاتك؟ تواصل مع خبرائنا عبر الإنترنت للحصول على نصائح فورية حول كيفية العناية بنباتاتك. سواءً كان الأمر يتعلق بتعديل روتين الري، أو فهم إجهاد النباتات، أو اختيار التربة المناسبة، فإن فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك.
   خدمة الدعم عبر الدردشة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر موقعنا الإلكتروني وواتساب. تواصل معنا عبر واتساب على الرقم: 971552808969+
3. دعم البريد الإلكتروني :
   هل تفضل كتابة استفساراتك حول رعاية نباتاتك؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني باستفساراتك المفصلة، ​​وسيقدم لك متخصصونا في رعاية النباتات نصائحهم الاحترافية. سواء كنت تواجه مشاكل في الآفات أو التقليم أو نقل النباتات، سنقدم لك إجابة شاملة لمساعدة نباتاتك على البقاء بصحة جيدة.
   راسلنا على البريد الإلكتروني: care@adplants.com

من الطبيعي أن تظهر على النباتات علامات إجهاد طفيفة بعد نقلها، مثل الذبول أو تغير طفيف في اللون. لا تقلق، فمعظم النباتات تتعافى بسرعة. فكّ نبتتك برفق من العبوة وامنحها بعض الوقت للتأقلم مع بيئتها الجديدة. ضعها في مكان مضاء بضوء غير مباشر، وتجنب الري فورًا إلا إذا شعرت بجفاف التربة تمامًا.

قبل الري، افحص التربة. إذا شعرت بجفاف الطبقة العليا من النبات بمقدار 2-3 سم، اسقِ نبتتك جيدًا. إذا كانت التربة لا تزال رطبة، فانتظر بضعة أيام قبل الري. قد يؤدي الإفراط في الري إلى تعفن الجذور، لذا من المهم تقييم رطوبة التربة قبل اتخاذ القرار.

ننصح بالانتظار حوالي أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع قبل نقل نبتتك إلى أصيص جديد. هذا يمنحها وقتًا للتأقلم مع بيئتها الجديدة. بعد أن تستقر، اختر أصيصًا أكبر قليلًا من أصيصك الحالي، واستخدم تربة جديدة جيدة التصريف لنقلها.

معظم النباتات لا تحتاج إلى التسميد فور وصولها. اترك نبتتك تتكيف مع بيئتها الجديدة لبضعة أسابيع قبل إضافة السماد. ابدأ التسميد خلال موسم النمو (الربيع والصيف) باستخدام سماد متوازن قابل للذوبان في الماء مرة كل 4-6 أسابيع.

يعتمد اختيار المكان المناسب لنباتك على احتياجاته من الضوء. تُفضل معظم النباتات ضوءًا ساطعًا غير مباشر، بينما تزدهر أنواع أخرى في ظروف الإضاءة المنخفضة. راجع تعليمات العناية الخاصة بنبتتك لاختيار المكان المثالي. تجنب وضع نبتتك في ضوء الشمس المباشر إلا إذا كانت من الأنواع التي تُحب الشمس مثل الصبار أو العصاريات، لأن ذلك قد يُسبب حروقًا في أوراقها.

قد يكون اصفرار الأوراق علامة على الإجهاد، إما بسبب الإفراط في الري، أو قلة الضوء، أو محاولة النبات التكيف مع بيئته الجديدة. أزل الأوراق الصفراء لمساعدة النبات على تركيز طاقته على النمو الصحي. راقب ظروف رعاية النبات لضمان حصوله على الكمية المناسبة من الماء والضوء.

إذا كانت أوراق نباتك تالفة أو مصفرة، فلا بأس من تقليمها برفق. مع ذلك، تجنب التقليم المفرط فورًا - امنح نباتك وقتًا ليستقر قبل إجراء عمليات تقليم كبيرة. يساعد التقليم على إعادة توجيه الطاقة نحو نمو صحي ويحافظ على مظهر نباتك في أفضل حالاته.

عند إحضار نبتتك إلى المنزل لأول مرة، ضعها في مكان مناسب للضوء والرطوبة. تجنب التغييرات المفاجئة، مثل نقلها إلى مكان آخر أو تغيير مواعيد ريّها. أدخل أي تعديلات تدريجية لمنح نبتتك الوقت الكافي للتكيف.

نقبل معظم بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية، بالإضافة إلى Apple Pay، للمشتريات عبر الإنترنت. تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر Stripe في الإمارات العربية المتحدة لضمان تجربة دفع سلسة.

لا، لا نوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات الإلكترونية. يجب إتمام جميع عمليات الشراء الإلكترونية باستخدام إحدى خيارات الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء.

نعم! يمكنك الشراء شخصيًا من متاجر Adplants باستخدام النقد أو البطاقة. تفضل بزيارة متجرنا للتسوق مباشرةً.

للأسف، نظرًا لطبيعة النباتات الحية، لا نقبل الإرجاع في حال تغيير رأيك بعد الشراء. ننصحك بمراجعة تفاصيل المنتج جيدًا قبل تقديم الطلب لضمان ملاءمة النبات لاحتياجاتك وبيئتك.

إذا وصل نباتك تالفًا، فنحن نرغب في إصلاحه. يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلامه وإرفاق صور واضحة للضرر. بعد تقييم الوضع، سنعمل معك لإيجاد حل، والذي قد يشمل توفير بديل أو تقديم نصائح للعناية بالنبات لمساعدته على التعافي.

لا نوفر استردادًا للأموال للنباتات التي تموت بعد انتهاء فترة التسليم. مع ذلك، يسعدنا تقديم الدعم والمشورة في العناية بالنباتات إذا واجهت نباتاتك أي صعوبات. فريقنا ملتزم بمساعدة نباتاتك على النمو والازدهار، لذا تواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة!

إذا استلمتَ نبتةً مختلفةً عمّا طلبتَه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقتٍ ممكنٍ مع إرفاق صورةٍ للنبتة وتفاصيل طلبك. سنُرسِل إليك النبتةَ الصحيحةَ أو نُقدّم لكَ حلاًّ بديلاً حسبَ التوافر.

نعم، يُمكن إرجاع المنتجات غير النباتية، مثل الأصص والملحقات، خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء، شريطة أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. يُرجى التواصل معنا للحصول على تعليمات الإرجاع.

إذا وصلت نبتتك بحالة سيئة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني care@adplants.com مع صور النبتة التالفة ورقم طلبك ووصف المشكلة. سنراجع طلبك ونحدد الحل الأمثل، والذي قد يشمل استبدالها أو خيارات بديلة.